برنامج تذاكر الدعم مفتوح المصدر
بوابة دعم ذاتية الخدمة لزيادة
رضا العملاء.
الحفاظ على سجلات مالية دقيقة أمر بالغ الأهمية—ليس فقط للامتثال القانوني، بل للحصول على رؤية واضحة وفورية للصحة المالية لمؤسستك. باستخدام ERPNext، برنامج ERP مفتوح المصدر بالكامل للمحاسبة، يمكنك تبسيط الامتثال، تقليل الاعتماد على الجداول اليدوية، وتقليل الحاجة للمراجعين الخارجيين. يحوّل ERPNext المحاسبة من خلال التكامل السلس مع المخزون، التصنيع، الموارد البشرية، والمزيد—محولًا نظام ERP الخاص بك إلى مركز مالي مركزي.
إدارة تذاكر العملاء عبر قنوات متعددة
تعيين التذاكر التلقائي
تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان الحلول في الوقت المناسب
مراقبة أداء الفريق عبر تقارير مفصلة
تمكين العملاء من خلال بوابات الخدمة الذاتية
تقليل عبء التذاكر من خلال قاعدة معرفة
جدولة وتتبع زيارات الصيانة
إدارة تذاكر العملاء عبر قنوات متعددة
يقوم ERPNext بمركزية جميع تفاعلات العملاء، سواء كانت مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني أو محادثات، ضمن تذاكر الدعم. يضمن ذلك قدرة فريقك على التعامل مع جميع الاستفسارات في مكان واحد، مما يقلل أوقات الاستجابة ويُحسّن الكفاءة. توفر الميزات مثل ظهور نافذة المكالمة عبر تكامل Twilio أو Exotel إشعارًا بالمكالمات الواردة، بينما يضمن تحويل البريد الإلكتروني إلى تذكرة تسجيل كل استفسار.
تعيين التذاكر التلقائي
تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان الحلول في الوقت المناسب
حدد أوقات الاستجابة والحل من خلال اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التي تتوافق مع سياسات الدعم الخاصة بك. يقوم ERPNext بتتبع حالة SLA للتذاكر وتحديثها تلقائيًا في الوقت الفعلي، مما يبقي فريقك مطلعًا ويساعده على معالجة المشكلات بسرعة إذا لم يتم تحقيق الأهداف. يضمن ذلك الحل في الوقت المناسب والالتزام بمعايير الدعم الخاصة بك.
مراقبة أداء الفريق عبر تقارير مفصلة
يوفر ERPNext تقارير رئيسية مثل توزيع ساعات الدعم، ملخص المشكلات، تحليلات المشكلات، ووقت الاستجابة الأول للمشكلات. تساعد هذه الرؤى على تتبع كفاءة الفريق، وفهم توزيع عبء العمل، وتحديد مجالات التحسين لضمان تحقيق نتائج أفضل في خدمة العملاء.
تمكين العملاء من خلال بوابات الخدمة الذاتية
يتيح لك وحدة الدعم في ERPNext تقديم خدمة عملاء فعّالة من خلال بوابة مخصصة للعملاء لتسجيل تذاكر الدعم وتتبعها وإدارتها. يمكن للعملاء عرض حالة التذاكر، رفع مشكلات جديدة، والتواصل مباشرة مع فرق الدعم لحلها.
تقليل عبء التذاكر من خلال قاعدة معرفة
قاعدة المعرفة هي مستودع للمقالات مصممة للإجابة على الأسئلة المتكررة واستفسارات "كيفية التنفيذ" الخاصة بالعملاء. من خلال الاستفادة من هذا المورد، يمكنك بناء أداة قيمة تمكّن العملاء من حل المشكلات بشكل مستقل. عند الإبلاغ عن مشكلة، يتم اقتراح المقالات ذات الصلة من قاعدة المعرفة تلقائيًا بناءً على الموضوع. كما تعزز هذه المجموعة القوية من المقالات كفاءة وكلاء الدعم بشكل كبير، مما يقلل بشكل ملحوظ من أوقات الاستجابة لاستفسارات العملاء.
جدولة وتتبع زيارات الصيانة
تتيح لك ميزة جدول الصيانة تخطيط وتتبع زيارات الخدمة، تسجيل الأعمال المنجزة، وجمع ملاحظات العملاء. يضمن ذلك تنفيذ مهام الصيانة بسلاسة وتوثيق جميع التفاصيل بكفاءة، مما يساعدك على تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.
منشئ بلا كود
حرّر وقتك وأتمت مهامك بسهولة وسرعة مع واجهة السحب والإفلات البسيطة!
API أولًا
تتكامل بسهولة مع أنظمة الطرف الثالث — بنهج
متوافق مع الأجهزة المحمولة
تحكم كامل في جميع الوحدات من أي جهاز
قابلية التخصيص
النماذج، والتقارير، وصيغ الطباعة، ولوحات المعلومات
سير عمل الموافقات
بسّط العمليات مع سير عمل متعدد المستويات قابل للتخصيص
الأدوار والصلاحيات
تحكّم دقيق بالوصول لحماية بياناتك
اختر الحرية مع ERPNext
نظام ERP شامل، سهل الاستخدام، ومفتوح المصدر 100%